Häufige Fragen

Monschauer Apartments besteht aus mehreren Unterkünften. Die meisten Informationen auf dieser Seite gelten für alle unsere Standorte. Beim Check-in und beim Parken gibt es jedoch einige Unterschiede. Bei den jeweiligen Fragen erklären wir genau, was für Ihre Unterkunft gilt.

Das hängt von der gebuchten Unterkunft ab.

Elbershof und Äuchen am Rosenthal
Sie sind zwischen 14:00 und 16:00 Uhr an unserer Rezeption herzlich willkommen. Dort erhalten Sie den Schlüssel Ihrer Wohnung, und wir geben Ihnen gern alle Informationen für einen angenehmen Aufenthalt.

Monschauer Apartments am Markt und City Apartments
Hier checken Sie ganz einfach selbst über einen Schlüsseltresor ein. Fünf Tage vor Ihrer Anreise erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit allen praktischen Informationen, etwa dem Standort des Schlüsseltresors, dem Zugangscode und einer klaren Anleitung.

Ja, das ist kein Problem.

Sie wohnen im Elbershof oder in Äuchen am Rosenthal und kommen voraussichtlich nach 16:00 Uhr an? Dann melden Sie sich bitte vorher kurz bei uns. Wir sorgen dafür, dass Sie auch außerhalb der Öffnungszeiten problemlos einchecken können.

Sie wohnen in Monschauer Apartments am Markt oder in den City Apartments? Dank des Schlüsseltresors können Sie jederzeit anreisen.

Fünf Tage vor Ihrer Anreise erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit allen Informationen, die Sie für eine entspannte Ankunft brauchen.

Ein früherer Check-in ist leider nicht möglich. Zwischen der Abreise und der Ankunft unserer Gäste brauchen wir die Zeit, um alle Wohnungen sorgfältig zu reinigen und vorzubereiten. So ist jede Wohnung ab 14:00 Uhr ganz für Ihren Aufenthalt bereit.

Ein später Check-out ist leider nicht möglich. Die Zeit zwischen 11:00 und 14:00 Uhr brauchen wir, um die Wohnung zu reinigen und für die nächsten Gäste vorzubereiten. Wir bitten Sie deshalb, die Wohnung bis spätestens 11:00 Uhr zu verlassen.

Das ist je nach Unterkunft verschieden.

Elbershof und Äuchen am Rosenthal haben einen eigenen Parkplatz direkt an der Unterkunft.

Sie wohnen in Monschauer Apartments am Markt oder in den City Apartments? Dann parken Sie auf dem Parkplatz Aukloster, einem öffentlichen Parkplatz nur wenige Gehminuten von der Unterkunft entfernt. Fünf Tage vor Ihrer Anreise schicken wir Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen zu Anfahrt, Parken und Check-in.

Elbershof und Äuchen am Rosenthal
Ja, das geht! Wenn Sie auf unserem eigenen Parkplatz parken, können Sie ihn am Anreisetag schon vor dem Check-in nutzen. Auch am Abreisetag darf Ihr Auto den restlichen Tag dort stehen bleiben. So können Sie in Ruhe die historische Altstadt von Monschau erkunden oder eine schöne Wanderung machen, ohne sich um Ihr Auto zu sorgen.

Monschauer Apartments am Markt und City Apartments
Bei diesen Unterkünften parken Sie auf dem Parkplatz Aukloster. Dort gelten die Parkbedingungen und Tarife der Stadt Monschau. Mehr dazu erfahren Sie automatisch in der E-Mail, die Sie fünf Tage vor Ihrer Anreise von uns erhalten.

Am Elbershof und in Äuchen am Rosenthal nutzen Sie unseren eigenen Parkplatz.
Auto: 10 € pro Nacht
Motorrad: 5 € pro Nacht

Sie wohnen in Monschauer Apartments am Markt oder in den City Apartments? Dann parken Sie auf dem Parkplatz Aukloster. Dort gelten die Parktarife der Stadt Monschau. Die aktuellen Tarife finden Sie an den Parkautomaten oder auf der Website der Stadt.

Am Elbershof und in Äuchen am Rosenthal ist das möglich, wenn genug Plätze frei sind. Melden Sie sich dafür bitte vorher kurz bei uns.

Bei Monschauer Apartments am Markt und den City Apartments parken Sie auf den öffentlichen Parkplätzen von Monschau.

Das hängt davon ab, wie Sie gebucht haben.

Über unsere eigene Website bezahlen Sie die Reservierung direkt bei der Buchung.

Auf Grundlage eines Angebots bitten wir Sie, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Buchungsbestätigung zu bezahlen.

Über ein Buchungsportal (wie Booking.com oder Airbnb) gelten die Zahlungsbedingungen des jeweiligen Portals. Meist bezahlen Sie direkt bei der Buchung. Wenn wir Ihre Kreditkartendaten vom Portal erhalten, buchen wir den fälligen Betrag gemäß den Bedingungen Ihrer Reservierung ab.

Haben Sie Fragen zur Zahlung Ihrer Reservierung? Melden Sie sich gern bei uns. Wir helfen Ihnen gern weiter.

In vielen Fällen lässt sich eine Reservierung ändern. Melden Sie sich dafür so früh wie möglich bei uns. Wir suchen gern gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Bei den meisten Reservierungen können Sie bis sieben Tage vor der Anreise kostenlos stornieren. Haben Sie einen anderen Tarif gebucht? Dann können andere Bedingungen gelten. Diese finden Sie immer in Ihrer Reservierungsbestätigung.

Ja. Die Kurtaxe beträgt 2,50 € pro Person und Nacht und wird zu Ihrer Reservierung hinzugefügt.

Ja. Bettwäsche und Handtücher sind bei jeder Reservierung inklusive. Sie brauchen sie also nicht selbst mitzubringen.

Bei einem längeren Aufenthalt wechseln wir die Handtücher alle drei Tage.

Sie bleiben länger als sieben Nächte? Dann wechseln wir während Ihres Aufenthalts auch die Bettwäsche.

Ja, in allen unseren Unterkünften nutzen Sie das WLAN kostenlos.

Ja. Alle Wohnungen haben eine voll ausgestattete Küche mit allem, was Sie brauchen, um selbst zu kochen.

Ja, jede Wohnung hat eine Senseo-Kaffeemaschine.

Ja, in allen Wohnungen gibt es einen Föhn.

Unsere Wohnungen haben keine Klimaanlage. An heißen Sommertagen besorgen wir Ihnen gern einen Ventilator, solange der Vorrat reicht. Sprechen Sie uns einfach an.

Aber sicher! Hunde sind bei Monschauer Apartments herzlich willkommen. Sie dürfen höchstens zwei Hunde mitbringen.

Wir berechnen 15 € pro Hund und Nacht.

Ja, wir haben Kinderstühle. Sagen Sie uns vorher kurz Bescheid, dann steht einer für Sie bereit.

Babybetten haben wir derzeit leider nicht.

Ja, gern! Während Ihres Aufenthalts können Sie ein reichhaltiges Frühstück genießen. Sie können es vorab reservieren oder, wenn verfügbar, bei der Anreise noch zu Ihrer Buchung hinzufügen.

Erwachsene: 17,50 € pro Person
Kinder bis 4 Jahre: kostenlos
Kinder von 5 bis 14 Jahren: 10 €

Ja. Sagen Sie uns bei der Anreise kurz Bescheid, dann steht ein passendes Frühstück für Sie bereit.

Ist während Ihres Aufenthalts etwas kaputt, funktioniert ein Gerät nicht richtig oder haben Sie eine andere Frage? Rufen Sie uns bitte immer an. So können wir Ihnen am schnellsten helfen und, wenn nötig, sofort handeln.

Wenn Sie uns anrufen, hören Sie ein Auswahlmenü:
Wählen Sie 1 für allgemeine Fragen zu Ihrem Aufenthalt.
Wählen Sie 2, wenn Sie bei einer technischen Störung oder einem Problem in der Wohnung direkt unseren Hausmeister erreichen möchten.

Wir tun unser Bestes, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen, damit Sie Ihren Aufenthalt unbeschwert genießen können.

Haben Sie eine Frage oder ein Problem? Rufen Sie uns an. Über unser Auswahlmenü werden Sie direkt mit der richtigen Person verbunden.
Option 1: allgemeine Fragen zu Ihrer Reservierung oder Ihrem Aufenthalt.
Option 2: der Hausmeister bei technischen Störungen oder Problemen in der Wohnung.

So können wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.

In allen unseren Unterkünften gibt es einen abschließbaren Fahrradraum. Fünf Tage vor Ihrer Anreise erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit den Informationen dazu.

Nein. Alle unsere Wohnungen sind Nichtraucherwohnungen. Rauchen ist nur in den dafür vorgesehenen Außenbereichen erlaubt, sofern vorhanden.

Keine Sorge! Schauen Sie bitte zuerst nach, ob die E-Mail vielleicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Sie finden die E-Mail nicht? Dann melden Sie sich gern bei uns. Wir schicken Ihnen die Informationen so schnell wie möglich noch einmal.