Veelgestelde vragen
Algemeen
Geldt dezelfde informatie voor alle accommodaties?
Aankomst en Inchecken
Hoe kan ik inchecken?
De manier van inchecken hangt af van de accommodatie die je hebt geboekt.
Elbershof en Äuchen am Rosenthal
Je bent van harte welkom bij onze receptie tussen 14:00 en 16:00 uur. Hier ontvang je de sleutel van je appartement en geven we je graag alle informatie voor een prettig verblijf.
Monschauer Apartments am Markt en City Apartments
Bij deze accommodaties check je eenvoudig zelfstandig in via een sleutelkluis. Je ontvangt vijf dagen voor aankomst automatisch een e-mail met alle praktische informatie, zoals de locatie van de sleutelkluis, de toegangscode en duidelijke instructies.
Kan ik ook later inchecken?
Ja, dat is geen probleem.
Verblijf je in Elbershof of Äuchen am Rosenthal en verwacht je na 16:00 uur aan te komen? Neem dan vooraf even contact met ons op. We zorgen ervoor dat je ook buiten de openingstijden eenvoudig kunt inchecken.
Verblijf je in Monschauer Apartments am Markt of City Apartments? Dan kun je dankzij de sleutelkluis op ieder gewenst moment aankomen.
Wanneer ontvang ik de informatie voor mijn verblijf?
Vijf dagen vóór aankomst ontvang je automatisch een e-mail met alle informatie die je nodig hebt voor een zorgeloze aankomst.
Kan ik eerder inchecken?
Helaas is eerder inchecken niet mogelijk. Tussen het uitchecken van onze gasten en de aankomst van nieuwe gasten hebben wij de tijd nodig om alle appartementen zorgvuldig schoon te maken en voor te bereiden. Zo kunnen we ervoor zorgen dat ieder appartement vanaf 14:00 uur helemaal klaar is voor jouw verblijf.
Kan ik later uitchecken?
Helaas is een late check-out niet mogelijk. We hebben de tijd tussen 11:00 uur en 14:00 uur nodig om het appartement schoon te maken en gereed te maken voor de volgende gasten. We vragen je daarom vriendelijk om het appartement uiterlijk 11:00 uur te verlaten.
Parkeren
Waar kan ik parkeren?
Dit verschilt per accommodatie.
Elbershof en Äuchen am Rosenthal beschikken over een eigen parkeerterrein direct bij de accommodatie.
Verblijf je in Monschauer Apartments am Markt of City Apartments? Dan kun je parkeren op Parkplatz Aukloster, een openbare parkeerplaats op slechts enkele minuten lopen van de accommodatie. Vijf dagen voor aankomst ontvang je van ons een e-mail met alle informatie over de route, parkeren en het inchecken.
Kan ik mijn auto op de parkeerplaats laten staan vóór het inchecken of na het uitchecken?
Elbershof en Äuchen am Rosenthal
Ja, dat is mogelijk! Als je bij ons op het eigen parkeerterrein parkeert, mag je op de dag van aankomst al vóór het inchecken gebruikmaken van de parkeerplaats. Ook op de dag van vertrek mag je je auto daar de rest van de dag laten staan. Zo kun je nog rustig het historische centrum van Monschau verkennen of een mooie wandeling maken, zonder je zorgen te maken over je auto.
Monschauer Apartments am Markt en City Apartments
Bij deze accommodaties parkeer je op Parkplatz Aukloster. Hier gelden de parkeervoorwaarden en tarieven van de gemeente Monschau. Meer informatie hierover ontvang je automatisch in de e-mail die je vijf dagen vóór aankomst van ons ontvangt.
Wat kost parkeren?
Bij Elbershof en Äuchen am Rosenthal kun je gebruikmaken van ons eigen parkeerterrein.
- Auto: €10 per nacht
- Motor: €5 per nacht
Verblijf je in Monschauer Apartments am Markt of City Apartments? Dan parkeer je op Parkplatz Aukloster. Hiervoor gelden de parkeertarieven van de gemeente Monschau. De actuele tarieven vind je op de parkeerautomaten of de website van de gemeente.
Kan ik meerdere parkeerplaatsen reserveren?
Bij Elbershof en Äuchen am Rosenthal is dit mogelijk wanneer er voldoende plaatsen beschikbaar zijn. Neem hiervoor vooraf even contact met ons op.
Bij Monschauer Apartments am Markt en City Apartments parkeer je op de openbare parkeerplaatsen van Monschau.
Boeken en Betalen
Wanneer moet ik mijn reservering betalen?
Dat hangt af van de manier waarop je hebt geboekt.
- Via onze eigen website betaal je de reservering direct tijdens het boeken.
- Op basis van een offerte vragen wij je de betaling binnen 7 dagen na ontvangst van de boekingsbevestiging te voldoen.
- Via een boekingsplatform (zoals Booking.com of Airbnb) gelden de betalingsvoorwaarden van het betreffende platform. In de meeste gevallen betaal je direct tijdens het boeken. Wanneer wij je creditcardgegevens van het platform ontvangen, schrijven wij het verschuldigde bedrag af volgens de voorwaarden van je reservering.
Heb je vragen over de betaling van je reservering? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Kan ik mijn reservering wijzigen?
In veel gevallen is het mogelijk om een reservering te wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. We denken graag met je mee.
Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?
Bij de meeste reserveringen kun je tot zeven dagen voor aankomst kosteloos annuleren. Heb je een ander tarief geboekt? Dan kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Deze vind je altijd terug in je reserveringsbevestiging.
Moet ik toeristenbelasting betalen?
Ja. De toeristenbelasting bedraagt €2,50 per persoon per nacht en wordt toegevoegd aan je reservering.
De appartementen
Zijn beddengoed en handdoeken inbegrepen?
Ja. Bij iedere reservering zijn beddengoed en handdoeken inbegrepen. Je hoeft deze dus niet zelf mee te nemen.
Worden de handdoeken tijdens mijn verblijf vervangen?
Bij een langer verblijf vervangen wij de handdoeken iedere drie dagen.
Wordt het beddengoed ook vervangen?
Verblijf je langer dan zeven nachten? Dan vervangen wij ook het beddengoed tijdens je verblijf.
Is er gratis wifi?
Ja, in al onze accommodaties kun je gratis gebruikmaken van wifi.
Hebben de appartementen een keuken?
Ja. Alle appartementen beschikken over een compleet ingerichte keuken met alles wat je nodig hebt om zelf een maaltijd te bereiden.
Is er een koffiezetapparaat aanwezig?
Ja, ieder appartement is voorzien van een Senseo-koffiezetapparaat.
Is er een föhn aanwezig?
Ja, in alle appartementen is een föhn aanwezig.
Hebben de appartementen airconditioning?
Onze appartementen beschikken niet over airconditioning. Tijdens warme zomerdagen kunnen we, zolang de voorraad strekt, graag een ventilator voor je regelen. Neem hiervoor gerust contact met ons op.
Huisdieren
Zijn honden welkom?
Jazeker! Honden zijn van harte welkom bij Monschauer Apartments. Je mag maximaal twee honden meenemen.
Wat kost het meenemen van een hond?
Voor een hond rekenen wij €15 per hond per nacht.
Kinderen
Is er een kinderstoel beschikbaar?
Ja, wij hebben kinderstoelen beschikbaar. Laat het ons vooraf even weten, dan zorgen wij dat deze voor je klaarstaat.
Hebben jullie babybedjes?
Op dit moment beschikken wij helaas niet over babybedjes.
Ontbijt
Kan ik ontbijt bijboeken?
Ja, dat kan! Tijdens je verblijf kun je genieten van een uitgebreid ontbijt. Je kunt dit vooraf reserveren of, indien beschikbaar, bij aankomst nog toevoegen aan je boeking.
Wat kost het ontbijt?
- Volwassenen: €17,50 per persoon
- Kinderen t/m 4 jaar: gratis
- Kinderen van 5 t/m 14 jaar: €10
Hebben jullie ook een glutenvrij ontbijt?
Ja. Laat dit bij aankomst even aan ons weten, dan zorgen wij ervoor dat er een passend ontbijt voor je klaarstaat.
Tijdens je verblijf
Wat moet ik doen als er iets kapot is of niet goed werkt?
Is er tijdens je verblijf iets kapot, werkt een apparaat niet goed of heb je een andere vraag? Neem dan altijd telefonisch contact met ons op. Zo kunnen we je het snelst helpen en indien nodig direct actie ondernemen.
Wanneer je ons belt, krijg je een keuzemenu:
- Kies optie 1 voor algemene vragen over je verblijf.
- Kies optie 2 als je direct contact wilt opnemen met onze huismeester voor een technische storing of een probleem in het appartement.
We doen ons uiterste best om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen, zodat je zorgeloos van je verblijf kunt genieten.
Hoe kan ik contact opnemen tijdens mijn verblijf?
Heb je een vraag of loop je ergens tegenaan? Neem dan telefonisch contact met ons op. Via ons keuzemenu word je direct doorverbonden met de juiste persoon.
- Optie 1: algemene vragen over je reservering of verblijf.
- Optie 2: de huismeester voor technische storingen of problemen in het appartement.
Zo kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen.
Overig
Is er een veilige plek om mijn fiets te stallen?
Bij een al onze accommodaties is een afgesloten fietsenstalling beschikbaar. Vijf dagen voor aankomst onvang je automatisch een e-mail met de informatie hierover.
Is roken toegestaan?
Nee. Al onze appartementen zijn rookvrij. Roken is uitsluitend toegestaan op de daarvoor bestemde buitenruimtes, indien aanwezig
Ik heb de code van de sleutelkluis niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Geen zorgen! Controleer eerst even of de e-mail misschien in je spamfolder terecht is gekomen.
Kun je de e-mail niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op. We sturen je de juiste informatie zo snel mogelijk opnieuw toe.
